Les marques et enseignes souhaitent de plus en plus offrir à chacun de leurs clients une expérience client unique, adaptée à leurs besoins et attentes. Pour cela, elles ont besoin d’avoir accès à leurs préférences, habitudes d’achats et autres informations personnelles susceptibles d’optimiser leur parcours client.  

La crise du Covid a obligé de nombreux Français à acheter en ligne et donc a stimulé les entreprises à davantage investir dans des outils en ligne pour collecter des informations. Pour ce faire, les marques et enseignes ont de plus en plus recours à ce que l’on appelle le “retail media” depuis la crise sanitaire.   

Qu’est-ce que le retail media ?  

Le retail media consiste à placer des publicités tout au long du parcours d’achat du client qui seront affichées sur la page d’accueil, la page de recherche ou les pages produits. Prenons l’exemple suivant, lorsque vous cherchez un vêtement chaud pour l’hiver sur un site de e-commerce comme Amazon, ce dernier va vous proposer en haut de la page les produits de la marque Damart si cette dernière a mis en place une stratégie de retail media. Le site de e-commerce va ainsi mettre en avant les produits de ses marques fournisseurs. Certes, ce n’est pas nouveau mais le retail media est devenu, avec le temps, plus performant. Il permet de collecter davantage de données pour permettre aux enseignes de monétiser leur audience et aux marques de donner un coup de boost à leurs ventes.  

Quelles informations les seniors sont prêts à partager avec les marques et enseignes pour bénéficier d’une offre personnalisée ? 

Les seniors, sont des consommateurs qui sont de plus en plus à l’aise avec le digital mais qui restent cependant moins prédisposés à communiquer leurs données personnelles.  

D’après le Sondage d’OpinionWay pour La Retail Tech paru en octobre 2022, les Français quel que soit leur âge ne sont pas prêts à partager des informations sur leurs « revenus, patrimoines » ainsi que « l’historique de leurs paiements effectués par carte bancaire » pour bénéficier d’offres personnalisées. En revanche ils sont prêts à partager des informations telles que « la composition du foyer » (53% pour les 50-64 ans, 47% pour les 65 ans et plus), leurs « loisirs, hobbies, sorties » (54% pour les 50-64 ans, 44% pour les 65+), leurs « préférences d’achats » (55% pour les 50-64 ans, 43% pour les 65+). 

Contrairement aux plus jeunes, les 65 ans et plus sont moins disposés à partager les données des applications mobiles qu’ils utilisent (14%) soit un écart de 42 points avec les 18-24 ans mais aussi leur activité sur les réseaux sociaux (18%) soit un écart de 41 points avec les 18-24 ans. 

Qu’est-ce qui pourrait inciter les seniors communiquer davantage d’informations personnelles aux marques et/ou enseignes ? 

Un tiers des plus de 65 ans déclare être plus disposé à partager leurs données personnelles si on leur propose de « meilleurs offres promotionnelles », d’avoir « plus de garanties sur la sécurisation de leurs données personnelles » mais également, de « connaitre l’utilisation de vos données faites par les marques/enseignes ».