Les seniors achètent principalement de l’habillement en ligne

Les seniors achètent principalement de l’habillement en ligne

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Ce sont les vêtements qui sont surtout achetés en ligne et via un ordinateur par les 50+, mais ils achètent moins fréquemment que les autres tranches d’âge. 19% d’entre eux sont abonnés à un service de livraison express style Amazon premium, mais dans l’ensemble, ils ne sont pas intéressés par ce genre d’abonnement.

L’étude « Bilan 2016 du e-commerce en France » a été menée par la FEVAD et le CSA. Le questionnaire a été réalisé en ligne entre le 26 et le 31 décembre 2016, par un panel de 1000 e-acheteurs âgés de 18 à 74 ans.

97% des 50+ ont acheté sur internet au cours de l’année 2016, c’est autant que les tranches d’âge plus jeunes. Par contre, leur fréquence d’achat est moins élevée. Ils sont 51% à avoir acheté au moins une fois par mois en ligne, contre 68% des 25-34 ans. Seuls 5% des 50+ ont acheté au moins une fois par semaine, les 25-34 ans étaient 12%.

Fréquence d'achat sur internet des 50+ en 2016

Ce sont des produits d’habillement qui ont été les plus achetés sur internet en 2016 (59% des répondants). Ce sont aussi les produits les plus achetés par les 50+ (46%), suivis de près par les produits techniques et électroménager (45%) et les produits culturels (44%).

Ce sont surtout les seniors les plus jeunes (55-64 ans) qui achètent en ligne, même si les 70+ achètent de plus en plus par internet. Les seniors les plus âgés préfèrent se déplacer en magasin afin de toucher les produits, de les essayer et d’avoir les conseils d’une vendeuse ou d’un vendeur.

94% des achats en ligne se font depuis un ordinateur

Equipement utilisé pour acheter en ligne en 2016 par les 50+

Les seniors sont encore peu à utiliser une tablette ou un Smartphone pour commander en ligne, contrairement aux autres tranches d’âge. 42% des 25-34 ans ont acheté à partir de leur Smartphone en 2016 contre 13% des 50+. Presque tous les achats en ligne des seniors se font depuis un ordinateur (94%).

Le Click and Collect encore peu utilisé par les 50+

Les 50+ utilisent les mêmes options de livraison que les plus jeunes : la livraison à domicile ou le retrait en point relais / magasin. Par contre, ils sont moins nombreux à s’essayer au Click and Collect (réservation en ligne et achat en magasin).

Dans l’ensemble, les seniors ne sont pas intéressés par les service de livraison express ou premium (81%). Ils sont tout de même 14% à être abonnés à Amazon Premium et 5% à être abonnés à un autre service de type. Parmi ceux qui ne sont pas abonnés, 73% ne sont pas intéressés par la livraison express contre 70% de l’ensemble des répondants.

Source : FEVAD et CSA – Bilan 2016 du e-commerce en France


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